TÉRMINOS Y CONDICIONES – TINTOWEB

Última actualización: Junio 2026

Bienvenido a TintoWeb. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos.

Para efectos del presente documento:

“TintoWeb” hace referencia a la empresa prestadora de servicios digitales.

“Cliente” hace referencia a la persona natural o jurídica que adquiere cualquiera de los servicios ofrecidos.

1. OBJETO DEL SERVICIO

TintoWeb presta servicios relacionados con:

• Diseño y desarrollo de páginas web
• Landing pages
• Tiendas virtuales o ecommerce
• Hosting y alojamiento web
• Registro y configuración de dominios
• Optimización SEO
• Soporte técnico
• Diseño gráfico y contenido digital

Cada servicio contratado tendrá un alcance específico previamente acordado con el cliente.

2. INICIO DEL PROYECTO

El proyecto iniciará una vez:

• Se confirme el pago inicial correspondiente.
• El cliente diligencie el brief o formulario solicitado.
• El cliente entregue la información necesaria para el desarrollo.

Los tiempos de entrega comenzarán a contar únicamente desde el momento en que el cliente entregue toda la información requerida.

3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Entregar textos, imágenes, logos y demás materiales necesarios.
• Verificar que cuenta con derechos de uso sobre el contenido suministrado.
• Responder oportunamente solicitudes de información.
• Revisar y aprobar avances del proyecto.

TintoWeb no se hace responsable por retrasos ocasionados por falta de información o demoras del cliente.

4. CONTENIDO Y MATERIAL SUMINISTRADO

Las imágenes y archivos deben enviarse en formatos compatibles como JPG, PNG, PDF, DOCX u otros acordados.

La calidad final del material publicado dependerá directamente de la calidad de los archivos entregados por el cliente.

El cliente garantiza que el contenido entregado no infringe derechos de autor, marcas registradas ni normas legales colombianas o internacionales.

5. REUNIONES Y COMUNICACIÓN

El proyecto incluye reuniones virtuales previamente programadas según el plan adquirido.

Toda comunicación oficial deberá realizarse únicamente a través de:

• WhatsApp oficial
• Correo electrónico corporativo
• Canales autorizados por TintoWeb

No se garantiza seguimiento o validez de solicitudes realizadas por medios no autorizados.

6. CAMBIOS Y CORRECCIONES

El cliente contará con hasta cinco (5) días hábiles después de cada entrega para solicitar cambios o ajustes incluidos dentro del alcance contratado.

Las solicitudes deberán enviarse de forma organizada y detallada.

Cambios adicionales, nuevas funciones o modificaciones fuera del alcance inicial tendrán costos adicionales.

Si el cliente no responde dentro del plazo establecido, se entenderá que la entrega fue aprobada.

7. PAGOS Y FACTURACIÓN

Los proyectos podrán manejarse bajo modalidades como:

• 50% inicial y 50% contra entrega
• Pago por cuotas
• Pago total anticipado

El proyecto podrá suspenderse temporalmente en caso de incumplimiento en pagos.

Los accesos finales, archivos editables o publicación definitiva podrán entregarse únicamente cuando el servicio esté totalmente pago.

8. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

TintoWeb podrá suspender parcial o totalmente los servicios cuando:

• Existan pagos pendientes.
• El cliente incumpla estos términos.
• Se detecten actividades ilegales o fraudulentas.
• El sitio web represente riesgos de seguridad.

La suspensión no exonera al cliente de obligaciones de pago pendientes.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza digital y personalizada de los servicios prestados, no se realizan devoluciones de dinero una vez iniciado el proyecto.

Sin embargo, TintoWeb podrá evaluar casos excepcionales de manera individual.

10. DOMINIOS Y HOSTING

Cuando el cliente utilice dominios o servicios externos:

• La configuración podrá requerir acceso administrativo.
• El cliente será responsable de mantener activos sus pagos de dominio y hosting externos.
• TintoWeb no responde por fallas ocasionadas por terceros proveedores.

Los dominios registrados son responsabilidad del titular registrado.

11. SOPORTE TÉCNICO

El soporte técnico cubre únicamente aspectos relacionados con servicios contratados directamente con TintoWeb.

No incluye:

• Capacitación avanzada
• Modificaciones fuera del alcance contratado
• Problemas ocasionados por terceros
• Daños generados por plugins externos o manipulación del cliente

Los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo de solicitud.

12. ENTREGA Y ADMINISTRACIÓN

La página web se entregará con accesos administrativos cuando el pago esté completo.

El cliente será responsable del uso posterior de dichos accesos y de mantener sus contraseñas seguras.

TintoWeb podrá entregar tutoriales básicos de administración según el plan adquirido.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

El cliente conserva la propiedad de su marca, contenido y materiales suministrados.

TintoWeb conserva la propiedad intelectual sobre:

• Código propio
• Diseños no exclusivos
• Herramientas internas
• Metodologías
• Recursos licenciados

TintoWeb podrá mostrar los proyectos realizados dentro de su portafolio, redes sociales o material comercial, salvo acuerdo escrito contrario.

14. USOS PROHIBIDOS

No se permite utilizar servicios de TintoWeb para:

• Spam
• Phishing
• Malware
• Suplantación de identidad
• Pornografía infantil
• Contenido ilegal
• Fraude
• Violación de derechos de autor
• Actividades que vulneren leyes colombianas

TintoWeb podrá cancelar servicios inmediatamente si detecta cualquiera de estas actividades.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TintoWeb no garantiza:

• Posicionamiento inmediato en Google
• Incrementos específicos en ventas
• Disponibilidad absoluta e ininterrumpida
• Compatibilidad total con servicios externos

TintoWeb no será responsable por:

• Pérdida de información
• Ataques informáticos externos
• Caídas de proveedores terceros
• Errores ocasionados por el cliente
• Modificaciones realizadas por terceros

16. BACKUPS Y SEGURIDAD

Aunque TintoWeb podrá realizar respaldos periódicos, el cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su información.

Se recomienda actualizar constantemente plugins, temas y contraseñas.

17. CANCELACIÓN DEL PROYECTO

El proyecto podrá cancelarse si:

• El cliente no entrega información necesaria.
• El cliente incumple pagos.
• Existe falta de comunicación prolongada.
• Se presentan conductas irrespetuosas o agresivas.

En caso de cancelación por parte del cliente, no habrá devolución de valores ya pagados.

18. PROTECCIÓN DE DATOS

TintoWeb podrá tratar datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.

La información suministrada será utilizada únicamente para fines comerciales, administrativos y de prestación del servicio.

19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

TintoWeb podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales correspondientes.

20. ACEPTACIÓN

Al contratar cualquier servicio de TintoWeb, realizar un pago o aceptar una cotización, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

TINTOWEB
Bogotá, Colombia